İptal ve İade Koşulları

1Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde ödediğiniz bedelin tamamı, ödemede kullandığınız ödeme aracına iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine cayma hakkı kuralları uygulanır.

3Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan istisnalar saklı kalmak üzere, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Cayma süresi içinde ürünün, kullanım talimatlarına ve olağan kullanımına aykırı kullanılmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

4İade Adımları

• 1. Bize bildirin: Teslimden itibaren 14 gün içinde telefon, WhatsApp veya e-posta ile cayma kararınızı iletin. Sipariş numaranızı ve adınızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.
• 2. Kargo bilgisini alın: Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin. İade gönderimi için kullanacağınız kargo bilgisini size bildiririz.
• 3. Ürünü gönderin: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte bize geri gönderin.
• 4. Bedelinizi alın: Ödediğiniz bedel, aşağıda açıklanan süre içinde ödemede kullandığınız ödeme aracına iade edilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücreti sizden talep edilmez.

5Bedel İadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ürün için ödediğiniz bedel ve teslimat masrafları dahil tüm ödemeler size iade edilir.

İade, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade edilen tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

6Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Teslimat sırasında ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda dışarıdan açıkça görülebilen yırtılma, kırılma, ezilme, sızıntı veya benzeri bir hasar varsa durumu kargo görevlisine bildirerek tutanak düzenletmeniz tavsiye edilir.

Hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bize en kısa sürede bildirin.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

7İletişim ve İlgili Belgeler

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için telefon, WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Satış koşullarının tamamı ve yasal haklarınız aşağıdaki sayfalarda yer alır:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Tüketici Hakları
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik ve Güvenlik